1. komponenta

Vrsta nastave	Ukupno
Predavanja	30
Seminar	15

* Opterećenje je izraženo u školskim satima (1 školski sat = 45 minuta)

Upoznavanje temeljnih pojmova uzroka, razvoja i rješavanja sukoba u međuljudskim odnosima.
Usvajanje osnovnih termina uzroka, razvoja i rješavanja sukoba:
- postavljanje pravila za poboljšanu komunikaciju, - umijeće razgovora i vođenje sudionika vještinama pregovaranja,
- kontrola emocija i zadržavanje integriteta,
- razumijevanje vremenskog okvira,
- razumijevanje osjetljivost na kulturološke barijere i efektivna upotreba humora,
- definiranje problema i rješenja problema temeljenih na interesima sudionika,
- posredovanje (uključivanje treće strane, medijacija) i izbor i uloga medijatora,
- procjena i povećanje interesa sudionika u rješenju problema kroz medijaciju i
- pomoć sudionicima sukoba u planiranju budućih interakcija.
Razumijevanje sukoba u međuljudskih odnosa i socijalnih vještina za rješavanje sukoba
Učenje i primjena posredovanja/medijacije pri rješavanju konflikata.

1. Analizirati mišljenja i stavove članova tima.
2. Razlikovati proces nastajanja, razvoja i rješavanja sukoba.
3. Upravljati iskazivanjem emocija pri posredovanju/medijaciji u konfliktu trećih osoba.
4. Evaluirati i poštivati kulturološke različitosti.
5. Planirati tehnike posredovanja/medijacije pri rješavanju sukoba trećih osoba i temeljiti rješenja na interesima stranaka u procesu posredovanja.
6. Pripremiti sudionike posredovanja na samostalno rješavanje budućih možebitnih sukoba, usmjeravati na ponašanje koje umanjuje ili u potpunosti smanjiti buduće nesporazume/sukobe.

1. Menadžment konflikata, nastavni materijal, Lugović, G. (2011). Menadžment konflikata, nastavni materijal., Lugović, Gina, 2011.
2. Stres, procjena i suočavanje, Lazarus, R. S., Folkman, S. (2004). Stres, procjena i suočavanje. Jastrebarsko: Naklada Slap., Lazarus, Richard; Folkman, Susan, Naklada Slap, 2004.
3. Party Directed Mediation, Facilitating Dialogue Between Individuals, 3rd Edition, Billikopf, G. (2014). Party Directed Mediation, Facilitating Dialogue Between Individuals (3rd Edition), California: University of California Agricultural and Natural resources., Billikopf, Gregorio, University of California Agricultural and Natural Resources, 2014.
4. Contributions of Caucusing and PreCaucusing to Mediation, Billikopf, G. (2002). Contributions of Caucusing and PreCaucusing to Mediation, Group Facilitation: A Research and Applications Journal, 4, 3-11, Billikopf, Gregorio, Group Facilitation: A Research and Applications Journal, 2002.

1. A Narrative Approach to Working with an Organization in Conflict, Kure, N., Winslade, J. (2010). A Narrative Approach to Working with an Organization in Conflict. Journal of Conflictology, 1 (1), 1-9., Kure, Nikolaj; Winslade, John, Universitat Oberta de Catalunya, 2010.
2. Mediation Styles: The Purists vs. The Toolkit, Linden, J. (2000). Mediation Styles: The Purists vs. The Toolkit, dostupno na: https://mediate.com/mediation-styles-the-purists-vs-the-toolkit/, Linden, Jon, 2000.

Izborni predmeti - Redovni studij - MENADŽMENT